L’optimisation du taux de conversion (CRO) en commerce électronique est un élément essentiel pour limiter la perte de clients potentiels. Sans un effort d’optimisation, votre entreprise pourrait perdre une part importante de ses revenus, tout comme une recette à laquelle il manquerait un ingrédient crucial.
Plus de 90 % du trafic d’un site web peut être gaspillé s’il n’y a pas d’optimisation de la conversion. Il est donc primordial de se concentrer sur l’augmentation des taux de conversion avant d’investir des ressources pour augmenter le trafic du site web.
Qu’est-ce qu’un taux de conversion ?
Avant de parler d’optimisation du taux de conversion, il faut commencer par le concept général. C’est un indicateur clé de performance (KPI) crucial dans le secteur du commerce électronique. Le taux de conversion peut varier d’une entreprise à l’autre. Il s’agit du ratio entre le nombre de personnes qui passent à l’étape 2 par rapport au nombre total de personnes qui étaient à l’étape 1. Par exemple, pour un magasin de vêtements, le nombre de personnes qui essaient une robe par rapport au nombre total de personnes qui entrent dans le magasin est un taux de conversion.
Dans le commerce électronique, le taux de conversion correspond généralement au pourcentage de visiteurs du site web qui effectuent une action souhaitée. Par exemple, il peut s’agir du pourcentage de visiteurs qui achètent votre produit, s’abonnent à votre newsletter ou téléchargent un livre blanc.
Le processus d’amélioration du site web et des campagnes marketing pour augmenter le nombre de visiteurs qui effectuent une action souhaitée, comme un achat, est appelé optimisation du taux de conversion du commerce électronique (CRO). Vous pouvez calculer le taux de conversion entre deux étapes du processus marketing en utilisant le modèle AIDA ou tout autre point de contact de votre parcours client. Cela vous aidera à identifier vos goulots d’étranglement et à accélérer la croissance de votre entreprise.
Formule du taux de conversion
Comment pouvez-vous optimiser votre taux de conversion en commerce électronique ? Tout d’abord, vous devez apprendre à le calculer.
Avant tout calcul, vous devez définir votre taux de conversion. Calculez-vous votre taux de conversion général en e-commerce, ou souhaitez-vous connaître celui de vos abonnés en clients ?
Ensuite, la formule est assez simple :
Taux de conversion (%) = (Nombre de conversions / Nombre total de visiteurs) x 100
Par exemple, si un site web reçoit 100 visiteurs et que 5 d’entre eux effectuent un achat, le taux de conversion serait de 5 %.
Dans la formule, le « nombre de conversions » est le nombre de personnes qui ont effectué l’action souhaitée, comme acheter, télécharger, s’inscrire, etc. Cela dépend de l’action que vous visez dans ce calcul.
Cette formule simple sert de base pour évaluer les performances de votre site web et identifier les points à améliorer.
5 bonnes pratiques d’optimisation du taux de conversion (CRO) en commerce électronique
En matière d’optimisation du taux de conversion en commerce électronique (CRO), la différence entre le succès et l’échec peut souvent se définir par de petits détails faciles à manquer. Vous trouverez de nombreux conseils d’optimisation sur internet, mais sur la base de notre longue expérience dans le domaine du commerce électronique, nous avons découvert cinq conseils précieux qui ont constamment permis d’augmenter les conversions des entreprises du secteur numérique. Cela peut être votre première étape pour multiplier vos ventes.
1. Collectez des données fiables
L’optimisation en commerce électronique sans données fiables revient à faire un voyage de nuit en voiture avec des phares cassés. Non seulement vous ne parviendrez pas à atteindre votre destination, mais vous risquez également de vous blesser ou d’avoir un accident.
Avant toute tentative d’optimisation du taux de conversion en commerce électronique (CRO), vous devez vous assurer que les données que vous utilisez pour les calculs sont exactes. C’est là que la veille économique et l’analyse commerciale deviennent la pierre angulaire du processus d’optimisation.
Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour collecter des données, tels que Google Analytics et Hotjar. Google Analytics peut vous aider à suivre le trafic de votre site web, tandis que Hotjar peut vous permettre de comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site web.
2. Identifiez d’abord les goulots d’étranglement
Maintenant que vous disposez de données fiables, vous devez trouver les points critiques.
Imaginez votre site de commerce électronique comme une autoroute ; les goulots d’étranglement sont les points où la route se rétrécit et provoque des embouteillages. Ces goulots d’étranglement ralentissent le flux de trafic, ce qui, dans votre entreprise, signifie une diminution de vos revenus. Par conséquent, votre objectif principal d’optimisation du taux de conversion en commerce électronique devrait être de résoudre ces étapes critiques.
Ces goulets d’étranglement peuvent se situer n’importe où dans le parcours client ou à différentes étapes de votre entonnoir de vente. Avant d’optimiser quoi que ce soit d’autre, identifiez-les. Il peut s’agir de pages de paiement mal conçues, de formulaires trop complexes ou d’images de produits à chargement lent.
Comment les identifier ? C’est assez simple, il vous suffit de calculer vos taux de conversion entre différentes étapes. Celui qui a le taux de conversion le plus bas est votre goulot d’étranglement.
Nous vous suggérons fortement de lire les articles « Utiliser le modèle AIDA dans votre e-commerce » et « Les essentiels de l’entonnoir de vente en e-commerce » afin de comprendre les étapes de votre activité de commerce électronique et de savoir comment les clarifier.
En résolvant ces problèmes, vous pouvez améliorer immédiatement votre taux de conversion. N’oubliez pas qu’un parcours client fluide et sans interruption est le secret d’une conversion plus élevée.
3. Ajoutez des signaux de confiance
Vous ne pouvez pas convaincre les gens d’acheter sur votre site si vous ne les assurez pas de la sécurité de votre entreprise. Lorsque les gens sortent leur carte de crédit, ils deviennent très sceptiques. Par conséquent, il est très important de prendre en compte ce réflexe basique dans le processus d’optimisation du taux de conversion en commerce électronique. Voici quelques moyens de montrer la fiabilité de votre entreprise :
- Badges de confiance : Les badges de confiance sont des logos ou des icônes qui indiquent qu’un site web est sécurisé, fiable et vérifié par un organisme tiers. Les badges de confiance courants incluent Norton Secured, McAfee Secure et BBB Accredited Business. Ces badges sont des signaux visuels qui rassurent les clients sur la sécurité et la fiabilité de votre site web. Ils prouvent que votre site est soumis à des contrôles de sécurité réguliers et qu’il est sûr pour les transactions. Ils sont très efficaces dans le processus d’optimisation du taux de conversion en commerce électronique.
- Paiements sécurisés : Assurez-vous que votre site web propose une gamme d’options de paiement sécurisées, telles que les paiements par carte de crédit, PayPal et d’autres passerelles de paiement fiables. Lorsque les clients voient des méthodes de paiement familières et sécurisées, ils sont plus susceptibles de finaliser leurs achats en toute confiance.
Disposer de canaux de paiement sécurisés n’est pas une option positive, c’est un « indispensable » ! Sans cela, toute tentative d’optimisation du taux de conversion en commerce électronique sera une perte de temps et d’argent.
- Certificat SSL : Un certificat SSL (Secure Sockets Layer) est un signal de confiance fondamental. Il crypte les données transmises entre votre site web et le navigateur de l’utilisateur, protégeant ainsi les informations sensibles telles que les détails de paiement. Lorsque votre site web affiche « https:// » et un cadenas dans la barre d’adresse, les visiteurs savent que leurs données sont sécurisées.
- Preuve sociale : La preuve sociale peut être un puissant outil de confiance. C’est le phénomène psychologique selon lequel les gens sont plus susceptibles de faire quelque chose s’ils voient que d’autres personnes le font. C’est pourquoi les entreprises utilisent souvent la preuve sociale pour établir la confiance et la crédibilité auprès de leurs clients.
Affichez les avis et les évaluations des clients en évidence sur vos pages de produits. Les commentaires positifs des clients peuvent influencer les acheteurs potentiels et apaiser leurs inquiétudes. L’ajout de preuves sociales facilitera votre processus d’optimisation du taux de conversion en commerce électronique.
- Certifications professionnelles : Si votre entreprise détient des certifications professionnelles ou des adhésions à des associations professionnelles, affichez-les fièrement sur votre site web. Des certifications telles que l’ISO 9001 ou des distinctions propres à votre secteur d’activité peuvent renforcer votre crédibilité.
4. Présentez-vous de manière professionnelle
La façon dont vous présentez vos produits ou services devient de plus en plus importante.
Les nouvelles tendances montrent que la présentation et le packaging peuvent être encore plus importants que la qualité de vos produits. Vous devez vous assurer que votre boutique en ligne respire le professionnalisme dans tous ses aspects, du design à l’expérience utilisateur en passant par le contenu. Sans cela, l’optimisation du taux de conversion est quasiment impossible. Voici quelques conseils pour améliorer votre présentation et votre professionnalisme perçu :
- Utilisez des images de haute qualité et des descriptions de produits claires.
- Élaborez une stratégie de marketing de contenu cohérente et adaptée à votre persona client.
- Utilisez des outils d’architecture de choix pour influencer leurs décisions.
- Assurez-vous que votre site web se charge rapidement sur tous les appareils.
- Maintenez un design cohérent et visuellement attrayant.
- Fournissez des informations de contact et des options de service client faciles à trouver.
- Optimisez votre site pour les utilisateurs mobiles, car une part importante du trafic en commerce électronique provient des appareils mobiles.
5. Taux de conversion idéal en commerce électronique
Une question courante dans ce domaine est « Quel est un bon taux de conversion pour un site e-commerce ? »
Tout d’abord, il faut clarifier la signification du taux de conversion en commerce électronique. Ici, nous considérons le concept général qui signifie clients divisés par le nombre total de visiteurs.
La réponse varie en fonction de votre secteur d’activité, de votre produit et de votre public cible. Cependant, à titre de référence général, un taux de conversion en commerce électronique de 2 % à 5 % est considéré comme respectable. Cela dit, l’objectif est toujours d’améliorer et de surpasser votre taux actuel.
Voici des chiffres que nous avons trouvé concernant le taux de conversion par secteur d’activité, mais nous n’avons pas pu en vérifier totalement la source :
Arts et artisanat 3,84%
Bébé & Enfant 0,87%
Automobiles et motos 1,35%
Équipement électrique et commercial 2,49 %
Vêtements et accessoires de mode 1,01 %
Nourriture et boissons 1,00%
Santé et bien-être 1,87%
Accessoires pour la maison et articles cadeaux 1,55 %
Cuisine et appareils électroménagers 1,72%
Soins aux animaux 2,53%
Sports et loisirs 1,18%
Mais que se passe-t-il si vos chiffres se situent dans la moyenne ? Cela ne veut pas dire que vous n’avez plus besoin d’optimiser votre taux de conversion. Vous devriez toujours essayer de l’améliorer.
Types de taux de conversion
- Taux de conversion des ventes : Il mesure spécifiquement le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat sur votre site web. Le suivi attentif de cette mesure vous aidera à évaluer l’efficacité de vos stratégies de vente et à identifier les points à améliorer.
- Taux de conversion des e-mails : Le marketing par e-mail est un outil puissant pour les entreprises de commerce électronique. Le taux de conversion des e-mails vous indique combien de destinataires ont effectué l’action souhaitée après avoir reçu votre e-mail, qu’il s’agisse d’effectuer un achat, de s’abonner ou de cliquer sur un lien. De nombreux outils de marketing automation peuvent vous aider à mesurer et à l’augmenter.
- Taux de conversion des pages de destination (ou landing page): Les pages de destination jouent un rôle crucial dans vos efforts de marketing. Le taux de conversion d’une page de destination est le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée sur une page de destination, comme remplir un formulaire, cliquer sur un bouton ou effectuer un achat. Il mesure l’efficacité de ces pages à convertir les visiteurs en prospects ou en clients.
Le taux de conversion moyen des pages de destination sur tous les secteurs d’activité se situe autour de 2 à 3 %, mais il peut varier selon le type et l’objectif de la page de destination. Un bon taux se situe au-dessus de 5 %, tandis qu’un excellent taux se situe au-dessus de 10 %. Vous pouvez améliorer le taux de conversion de votre page de destination en optimisant son design, son contenu et son offre.
- Taux de conversion des leads : Pour les entreprises qui se concentrent sur la génération de leads, il est un indicateur essentiel. Il suit le pourcentage de visiteurs du site web qui deviennent des leads qualifiés en effectuant des actions telles que l’inscription à un webinaire ou le remplissage d’un formulaire de contact.
Ce taux est souvent utilisé pour indiquer la réussite de votre entreprise à attirer et à convertir le bon public cible. Pour le calculer, vous pouvez diviser votre nombre total de conversions par votre nombre total de leads, et multiplier par 100.
Par exemple, si vous avez généré 100 leads et que 10 d’entre eux sont devenus des clients, votre taux de conversion des leads est de 10 %.
Conclusion
L’optimisation du taux de conversion du commerce électronique est un ingrédient majeur pour limiter la fuite de clients potentiels de votre entreprise. En optimisant votre taux de conversion, vous pouvez transformer des visiteurs en clients payants et ainsi stimuler la croissance de votre activité. N’oubliez pas que même une petite amélioration peut se traduire par une augmentation significative de vos revenus.
Voici quelques points clés à retenir :
- L’optimisation du taux de conversion est un processus continu. Il est important d’analyser régulièrement vos données et d’apporter des modifications à votre site web et à vos campagnes marketing pour améliorer vos taux de conversion.
- Il existe de nombreux outils et techniques différents que vous pouvez utiliser pour optimiser votre taux de conversion. En expérimentant et en testant différentes approches, vous pouvez trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.
- L’optimisation du taux de conversion est un investissement rentable. En augmentant vos taux de conversion, vous pouvez augmenter vos ventes et vos revenus sans avoir à investir davantage dans l’acquisition de trafic.
Prêt à booster vos conversions ?
Commencez par mettre en œuvre les conseils présentés dans cet article. En collectant des données fiables, en identifiant vos goulots d’étranglement, en ajoutant des signaux de confiance et en présentant vos produits ou services de manière professionnelle, vous pouvez poser des bases solides pour améliorer vos taux de conversion en commerce électronique.
N’oubliez pas que l’optimisation du taux de conversion est un processus continu. Continuez à tester et à affiner vos stratégies pour découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Avec un peu d’effort, vous pouvez transformer votre site web en une machine à convertir et atteindre de nouveaux sommets de réussite.
